세마컨설팅이 제시하는
병원 개원 필수 솔루션
개원만 하면 병원이 잘 될 것이라 막연히 생각합니다.
그러나 요즘 그렇지만은 않습니다.
실제로 많은 경우, 막상 개원을 하고 나면 ‘대출, 입지, 인테리어, 장비가 끝이 아니었구나’라고 절실히 느껴지고, 병원 초기 매출이 좋던 그렇지 않든 간에 여러 문제를 겪게 되면서 ‘스스로 병원 경영을 몰라도 너무 모른다’라는 생각이 들게 됩니다.
급한 마음에 선배에게도 묻고 관련 책을 찾아보지만, 우리 병원에 딱 맞는 답은 없습니다. 도움은 절실하지만 누가 내 편이 되어줄지, 정말 믿어도 될지 막막합니다.
세마컨설팅은 목표한 병원을
지역의 1등 병원이 되도록 돕는 일을 20년간 해왔습니다.
세마컨설팅은 20년간 1,000여 개 병원의 컨설팅 프로젝트를 해오면서 많은 경험과 노하우를 가지고 있습니다. 실로 많은 성과가 있었고, 이와 관련된 실적과 후기는 세마컨설팅 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
원장님의 병원도 세마컨설팅이 답이 될 수 있습니다. 하지만 아무리 좋은 서비스라도 상황이 여의치 않거나, 연간 5천~1억 원에 이르는 가격적인 부담으로 이용 결정이 쉽지 않을 수 있습니다.
성공하는 개원과 그렇지 않은 개원의 큰 차이가 무엇일까요?
성공하는 개원과 그렇지 않은 개원의 가장 큰 차이는 우리 병원만의 경영매뉴얼의 유무입니다.
많은 원장님들이 개원과 관련한 많은 준비를 꼼꼼히 함에도 불구하고 정작 개원 후 실질적인 병원 운영과 관련된 매뉴얼의 필요성에 대해선 그 자체를 인지하지 못하는 경우가 대부분입니다.
예를 들면 개원 직후 직원들에게 환자에 대한 친절을 강조하지만 정작 구체적으로 어떻게 환자를 응대해야 하는지, 또는 어떤 응대가 좋은지, 어떤 응대는 지양해야 하는지를 구분하여 알려주지는 못합니다. 더 나아가 우리 병원의 진료 특성에 맞춘 표준 응대 매뉴얼이 없어 직원별로 환자 응대는 제각각이고 진료하느라 바쁜 원장님은 이를 모니터링하고 피드백 하기 어렵습니다.
만약 환자 접점별로 우리 병원에 맞는 표준 응대 매뉴얼을 갖추어 개원했더라면 우리 병원은 높은 확률로 개원초부터 친절하고 설명 잘하는 병원으로 포지셔닝 할 수 있었을 것입니다.
그래서 저희는 SEMA ON을 만들었습니다.
SEMA ON은 지난 20년간의 세마컨설팅의 경험과 노하우를 집대성한 병원 경영 매뉴얼 서비스입니다. 고가의 컨설팅 없이도 병원장 스스로 병원 경영 공부를 할 수 있도록 도와주고, 나아가 우리 병원에 꼭 맞는 시스템과 매뉴얼을 세팅할 수 있게 지원합니다.
병원 경영의 모든 것을 5개의 모듈과 84개의 과업으로 나누어서, 병원의 문제가 생길 때마다 합리적으로 의사 결정할 수 있는 방법과 구체적인 실행 프로토콜을 강의와 매뉴얼 형태로 가입과 동시에 확인할 수 있습니다.
- 가치관 수립
- 비전로드맵
- 중단기 사업전략
- 회계프로세스
- 수익성 분석
- 경영구조
- KPI
- 경영방침
- 리더십
- 3C
- SWOT
- STP
- 병원 Concept (병원 콘셉트 캔버스)
- Product of 4P
- Price of 4P
- Promotion of 4P
- 3P (Process, Physical Evidence, People)
- 4C 전략 수립
- 매출, 환자수, 객단가, ROAS 통계
- 예상 매출 및 환자수
- Marketing KPI 개발
- 목표 매출액 설정
- 마케팅 실행 프로세스 구축 TF팀 구성
- 마케팅 실행 프로세스 구축 담당자 교육
- 포털사이트 병원 정보 노출 진단
- 핵심키워드 노출 진단
- 전략 수립 현황확인
- 전략 수립
- 실행 프로세스 및 성과 관리
- 홈페이지 Up-grade
- 홈페이지 개발&운영안 수립
- 콘텐츠 기획
- 콘텐츠 제작 프로세스
- CRM Core Process
- 문의예약 문자관리
- 후상담 문자관리
- 접수 문자관리
- 수납 문자관리
- 전관리 문자관리
- 사후관리 문자관리
- 기타 문자관리
- 문의예약 전화관리
- 접수 전화관리
- 후상담 전화관리
- 전관리 전화관리
- 사후관리 전화관리
- 문의 정책과 지침
- 문의 프로세스 매뉴얼
- 상담 정책과 지침
- 상담프로세스 매뉴얼
- 재내원 정책과 지침
- 재내원 프로세스 매뉴얼
- 소개 정책과 지침
- 소개 프로세스 매뉴얼
- 조직도
- 직급체계(직책/직위)
- 진료시간 및 근무시간
- 의료진별 진료스케줄
- 정기일정
- 커뮤니케이션 Tool
- 회의체계
- 보고체계
- 직원복지
- 진료상품별 프로세스
- 과업표
- 직무기술서
- 하루일과표
- 업무매뉴얼
- 온보딩체크리스트
- 병원 내부 규정
- 취업규칙
- MOT매뉴얼 교육 핵심 POINT
- MOT매뉴얼 자가점검
- 접수데스크 MOT매뉴얼
- 진료팀 MOT매뉴얼
- 상담실 MOT매뉴얼
- 주사실 MOT매뉴얼
- 검사실 MOT매뉴얼
- 수술실 MOT매뉴얼
- 병동 MOT매뉴얼
- 내원주기별 응대매뉴얼
- 진료종류별 응대매뉴얼
- 접점별 응대매뉴얼
- 파트별 응대매뉴얼
- 부서별 상황별응대
- CS영상교육
- 용모복장 매뉴얼
- 예약고객 응대매뉴얼
- 무전(콜) 매뉴얼
- 직장매너
- 부서별 불만응대 매뉴얼
- 강도별 불만응대 매뉴얼
- 전화응대 매뉴얼
- 상황 별 전화응대
- 진료 전 상담 전화응대
- 강점/차별성 전화응대
- 고객지향적 인사 캠페인
- 고객지향적 예고멘트 캠페인
- 고객지향적 공감 캠페인
- 고객지향적 스몰토크
- 내부직원간 인사 캠페인
- 내부직원간 존대어 캠페인
- 내부직원간 클린데이 캠페인
- 내부직원간 마니또 활동
- 3ware 진단 체크리스트
- 전화모니터링 체크리스트
- CS 비전 실천과제
- 하지 말아야 할 행동
몇 가지 예를 들어볼까요?
우리 병원의 현재 매출에 적절한 홍보 포트폴리오와 예산을 설정하는 방법을 우리 병원의 입지와 진료과 특성을 반영하여 알려 드립니다.
또한 우리 병원에만 발생할 것 같은 세세한 문제들도 SEMA ON에서 질문만 하면 SEMA ON의 알고리즘이 이를 분석하여 이를 해결할 수 있는 표준 프로토콜을 알려줍니다.
예로 이런 것입니다.
일 못하는 직원 퇴사를 시키고 싶은데 어떻게 할까? 이때 원장님의 고민은 자칫하면 노동부에 고발 조치되어 노동 감독관이 병원 현장 조사를 나오는 등의 정신적 금전적 피해입니다. 많은 병원의 사례와 해결 경험을 통해 가장 적합한 프로세스와 단계별 직원 면담 매뉴얼까지 SEMA ON이 답을 드립니다.
이는 세마컨설팅에서 지난 20년간 1,000개의 병원을 컨설팅 하면서 축적된 병원의 문제와 해결책 Database를 보유하고 있기에 가능한 일입니다.
그러함에도 불구하고 적합한 해결책이 없을 경우엔 세마컨설팅 소속 30여 명의 컨설턴트와 연구원이 다양한 사례 연구를 통해 수일 내로 해결책을 제시해 드립니다.
SEMA ON은 개원을 준비하는 원장님들에게 반드시 필요합니다.
개원은 기본적으로 수많은 리스크와 불확실성을 동반합니다. 그중 경영 문제에 있어서만큼은 바로 해결할 툴을 가지고 있다는 것, 그리고 잘 되는 병원의 성공 매뉴얼을 기반으로 병원을 시작한다는 것은 병원 경영에 있어 시행착오라는 기회비용을 크게 줄여 주게 될 것이고, 이를 비용으로 환산 시 수 천만 원에서 수 억 원의 규모에 맞먹게 됩니다.
최초 1회 500만 원이면 가입 즉시 우리 병원의 추천매뉴얼이 생성됩니다. 가이드 영상을 보면서 우리 병원에 필요한 각종 매뉴얼을 세팅하고 담당 직원과 공유하여 활용할 수 있습니다.
가입 1년 이후에는 매년 100만 원의 연간 사용료를 지불하게 됩니다.
10여 년이 넘는 의대 수학 기간동안 또는 이후 병원 재직 기간 동안 경영과 관련된 수업을 들어본 적이 있으신가요?
개원은 경영의 영역입니다. 병원 경영을 제대로 배우십시오.
갈수록 스트레스는 줄어들고 목표에 도달할 방법을 알 수 있고, 경영자의 시간을 아껴줍니다.
1,000개 병원을 성공시킨 세마컨설팅을 온라인에서 언제든지 만나실 수 있습니다.
SEMA CONSULTING × SEMA ON 우기윤, 박대호 대표 드림
자주하는 질문
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무료 체험은 가능한가요?
바로 모든 정보가 오픈되기에 어렵습니다.
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마음에 안들면 환불되나요?
초기 가입비 500만 원은 환불이 되지 않습니다. 오픈과 동시에 이미 모든 서비스가 열람되었다고 판단하기에 어렵습니다. 이 부분에 동의해 주신 분만 가입해 주시기 바랍니다. 시연을 원하실 경우, 도입 상담을 신청하시면 화상미팅으로 진행해드립니다.
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연회비는 뭔가요?
추천 매뉴얼 외에도 다양한 기능이 더 있습니다. 직원들과 협업을 할 수 있는 할 일 관리와 연구원들이 비슷한 병원의 다양한 사례 제공 기능 등 지속적으로 서비스가 더 업그레이드되는 연간 유지 보수비 개념으로 생각하시면 됩니다.
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연회비는 탈퇴 시 환불되나요?
연회비는 사용 개월만큼 월단위로 차감되고 환불됩니다.
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탈퇴하면 자료는 다운로드할 수 있나요?
보안상 일괄 다운로드 기능은 제공해 드리지 않습니다. 다만 병원에서 커스터마이징 한 후 필요한 자료와 파일은 개별적으로 저장해서 보관하시는 방법으로는 가능합니다.
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